Comarch Loyalty Management

Qu'est-ce que Comarch Loyalty Management ?

Au cours des 20 dernières années, Comarch est devenu un fournisseur mondial de produits informatiques de pointe qui permettent d'améliorer l'engagement des clients. Grâce à notre technologie haut de gamme et notre expérience mondiale dans la réalisation de projets de fidélisation complexes, nous avons aidé des dizaines de marques très populaires (BP, Media Markt, Hudson's Bay) à atteindre leurs objectifs marketing. Aujourd'hui, nous vous proposons un produit capable de moderniser votre stratégie marketing et d'engager les clients existants et nouveaux clients à l'aide de contenu personnalisé.

Comarch Loyalty Management (CLM) est un système complet doté d'une technologie avancée qui permet de créer et de réaliser facilement des programmes de fidélité. Il prend en charge les opérateurs B2C et B2B, utilise des mécanismes d'Intelligence Artificielle et de Machine Learning pour aider à identifier les modèles comportementaux via les paniers d'achat de vos clients et à proposer des offres en parfaite adéquation avec leurs préférences.

Cette solution a souvent prouvé qu'il existait de nombreuses façons d'étendre vos territoires de commercialisation. Et grâce à ses fonctionnalités très pratiques et pertinentes pour l'entreprise, établir une relation de confiance avec les clients n'a jamais été aussi facile - voyez par vous-même.

Communications de masses ou personnalisées via email/sms/mail direct/PVL/application mobile/site Web
Messages en temps réel présentant du contenu dynamique et personnalisé, référant aux offres
Envoi de sondages et collecte des réponses enregistrées
Notifications via applications mobiles pour des offres géo-localisées et/ou périodiques
Publications sur la page Facebook
Editeurs de messages intelligents pour les canaux d'emails, de SMS et de PVL
Importation du contenu préparé par des agences marketing
Site Web personnalisé pour les segments/niveaux spécifiques
Accès au registre central pour tous les médias numériques

Différents types de récompenses (réductions, cadeaux, remboursements, cadeaux publicitaires, bons, produits/services de partenaires …)
Différents types de schémas de récompenses et de gestions logistiques
Catalogue de récompenses disponible sur tous les appareils et dans toutes les boutiques
Privilèges adaptés aux passagers sélectionnés et indisponibles pour d’autres
Plans de récompenses flexibles : « seulement des points », « points + argent » et différents pour chaque canal
Informations sur les récompenses liées
Nombreux canaux d'échanges : PLV, centre d'appels, portail Web dédié aux clients, applications mobiles, sites Web de partenaires, livraison à domicile
Dons/transfert de points

Accès en temps réel aux données du profil, au solde de points et aux détails des transactions
Paramétrage des préférences personnelles de contact : types de canaux et de promotions
Accord exprès/opposition expresse aux offres géolocalisées et aux enquêtes commerciales
Echange et commandes pratique de récompenses
Liste spécifique de souhaits de récompenses
Sondages interactifs disponibles via tous les canaux et permettant d'acquérir des points/bonus supplémentaires
Statistiques personnelles concernant la participation au programme de fidélité
« Parrainage »
Suivi en temps réel de la progression de participation au programme
Classement de produits/récompenses/services
Partage des votes sur les réseaux sociaux/applications mobiles et le portail des adhérents
Publication des enregistrements sur le mur de Facebook
Localisateur des magasins accessible depuis le portail des adhérents et l'application mobile

Traitement en temps réel/groupés des transactions
Gestion et définition des boutiques et des produits
Administration des partenaires du programme
Mécanisme de prévention et de détection automatique des fraudes chez les adhérents et les utilisateurs
Administration des listes noires
Accès rapide aux audits à chaque niveau de fonctionnement du système
Mécanisme d'aide contextuelle intégré
Interface multi-langues
Accès en temps réel à l'IPC sur l'iPad pour les cadres
Suivi continu de l'activité des adhérents via les tableaux de bord pour les opérateurs
Création de rapports ad hoc - modèles de rapports
Alarmes et notifications (email ou SMS) de la disponibilité de rapports
Différents types de rapports : PDF, XLS, RTF et CSV

Quels sont les principaux avantages ?

Expérience client améliorée et coûts d'acquisition réduits
Offrez aux clients nouveaux et existants des offres personnalisées pour obtenir de meilleurs résultats commerciaux en un rien de temps

Aperçu complet du comportement du client
Mieux comprendre les besoins de vos clients en utilisant l'intelligence artificielle et les technologies d'apprentissage automatique

Fidélité accrue des membres du programme
Rompez le cycle de comparaison des prix et empêchez le taux de désabonnement des clients

Accroissement de la notoriété
Gagnez une position plus forte sur le marché et gardez une longueur d'avance sur vos concurrents

Efficacité en temps réel
Communiquez avec vos clients via plusieurs canaux de manière efficace à tout moment

Fiabilité et commodité
Exécutez plusieurs programmes de fidélisation simultanément à l'aide d'une plateforme unique et robuste

Facilité d'utilisation garantie
Définissez même les règles du programme de fidélité les plus complexes sans connaissances spécialisées ni expertise informatique

Technologie de micro-localisation intégrée
Comarch Beacon - créez de nouvelles opportunités de marketing intéressantes dans vos points de vente

Une solution de gamification intégrée
Engagez et récompensez les clients les plus dévoués pour maximiser la satisfaction client

Qu'obtiennent vos clients ?

Des offres pertinentes au bon moment et au bon endroit

Une émission de points en temps réel et rachat rapide

La chance de participer à un programme de fidélité sur mesure avec des offres et des récompenses personnalisées uniques

Un gain de points plus rapide, grâce à différentes offres et événements marketing tels que les loteries, ventes aux enchères et les offres multi-partenaires

Plus de privilèges et plus d’avantages pour les membres les plus importants du programme

Un accès en temps réel à leur compte de fidélité via l'application mobile ou le portail membre

Le suivi de sa propre activité au sein du programme

La fidélisation devient mobile

La popularité des smartphones et le nombre d'applications téléchargées ne cessent d'augmenter. Les appareils mobile aident à faire les courses au quotidien et influencent les habitudes d'achat des clients. Les avantages des solutions mobiles sont également appréciés par les opérateurs de programmes de fidélité. En réponse aux besoins actuels et aux tendances du marché, Comarch a créé Comarch Loyalty Management Mobile Application, une nouvelle solution qui vous permet d'enrichir votre programme de fidélité, d’approcher les clients et d'influencer leur comportement partout et à tout moment à l'aide de Beacon.

Comarch Loyalty Management

Qu'est-ce que Comarch Loyalty Management ?

Caractéristiques

Quels sont les principaux avantages ?

Qu'obtiennent vos clients ?

La fidélisation devient mobile

Gamifier votre programme de fidélité

Ils nous font confiance